Studi Kasus pada Mobile App Sale Stock Regina Tiffany Primary Author mixed material bibliography Jakarta LSPR 2018 id Indonesia

Text

Seiring dengan adanya perubahan gaya hidup masyarakat Indonesia yang berorientasi pada onlinemenjadi salah satu alasan bisnis e-commercebegitu diminati pelaku bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer experiencedan service qualityterhadap customer satisfactiondalam meningkatkan repetitive buyingpada mobile app Sale Stock. Penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatifdan metode pengumpulan data menggunakan kuisioner onlinedengan teknik purposive samplingyang disebarkan kepada 170 responden pelanggan Sale Stock yang pernah berbelanja minimal dua kali. Setelah dilakukan analisis data menggunakan Structural Equation Modelling(SEM) dengan program LISREL 8.70, hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experiencedan service qualityberpengaruh terhadap customer satisfaction, customer experiencedan customer satisfactionberpengaruh terhadap repetitive buying. Sedangkan, service qualitytidak berpengaruh terhadap repetitive buying. Penelitian ini merekomendasikan agar Sale Stock membentuk wadahbagi konsumenuntuk berbagi cerita,meningkatkankualitas kemasan produk dan variasi produk. Kata kunci: Customer experience, service quality, customer satisfaction, repetitive buying Marketing Communications 2018 skripsi Regina Tiffany NONE Library LSPR Institute of Communication and Business Amani Library Management System S1.MKT.35.2018 S100300SP LSPR Sudirman Park S1.MKT.35.2018 sampul_skripsi.jpg.jpg 2089 2020-01-22 11:30:53 2023-05-30 12:34:14 machine generated